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      2. 售后服務
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        全天候全身心?極致售后服務

        創世界一流的服務和關懷

        面對超過數萬用戶的真誠信賴,實踐“客戶至上,誠信為本”的服務理念,為客戶提供“主動式關懷”,將“藍色關愛”服務品牌化,系統化、標準化,為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務解決方案。

        “藍色關愛”服務萬里行

        我們不懼風雨日夜兼程,始終堅持熱忱知心
        用過硬的服務團隊、攜現金的服務設備
        周全滿足您對快樂、可靠的售后服務需求

        中聯e管家

        9大功能 讓你智能管理
        降本增效 智能創收

        • 中聯e管家APP是中聯重科潛心研發的一款集工業物聯網、互聯網、云計算、大數據技術于一體的工程機械設備智能管理平臺。主要功能板塊包括:設備管理、設備分布、項目管理、分析統計、健康管理、報修、提交配件需求、處理配件、服務訂單等。
        • 該平臺致力于全方位服務工程機械行業生態圈的參與者,打造以物聯網數據為核心的管理模式,真正切實有效的降低設備使用成本,提高設備的使用效率,創造高利潤價值。
        中聯e管家下載&操作說明書中聯e管家常見問題解答

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        子公司售后聯系方式

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          售后熱線:400-800-0157

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        • 基礎施工機械公司

          售后熱線:400-800-0157

        • 消防公司

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          售后熱線:400-887-5860

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          售后熱線:0731-88997340

        服務流程

        服務流程科學化管理?建立客戶效益最大化機制

        一站式整體服務

        • 完善的售前服務
          施工方案設備選型建站方案
        • 貼心的售中服務
          安裝調試 融資平臺 人員培訓
        • 全方位售后服務
          完美交付 保養與排放 投訴響應

        營銷服務保障網點遍布全國

        我們隨時待命 為每一臺設備提供全套維修呵護
        3000余名專職服務工程師,1500余輛專用服務車,全年365天,7X24小時候命,全省34個省(市),1600多個服務點,500個配件中心
        中聯重科深知,即便我們的產品故障率極低,但客戶在使用產品過程中依然會面臨各類工程難點,因此中聯重科在各服務網點常駐專職服務工程師近3000余名,全部經過系統化專業培訓并通過嚴格考試,擁有機械類及相關專業大專及以上學歷資質、技術過硬。共配備了1500余輛專用服務車,并安裝GPS定位系統,充分滿足客戶召請服務的快速響應。
        為更快速找準問題,我們使用一切可以利用的高科技手段
        中聯重科為每位服務工程師均配備常用工具包;服務車配備服務車標準工具;服務站點按級別配備標準工具;保障中心配備保障中心標準工具。為定期對客戶設備進行全面檢測維修,公司配備了專用服務搶修檢測車,擁有液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀等先進檢測儀器,將加快故障判斷、縮短故障解決時間。

        服務信息全國聯網 實時追蹤在線服務

        為真正實現15分鐘響應,2小時到位,100%解決投訴,100%客戶滿意,24小時故障解決率>98%。
        中聯重科與中國移動聯合,率先在行業內推出“服務E通信息化管理平臺”。
        在呼叫中心的管理平臺上,通過服務E通“手持機”實現對全國每單服務的一對一在線監管。





        管理平臺通過CSM系統,高效信息系統為客戶提供三大服務質量保障:

        1、借助系統的自動追蹤和功能提示,15分鐘即可實現服務接單后客戶確認;
        2、借助“手持機”的導航、信息傳遞功能,實行服務人員定位、
        實物拍照及時間節點的傳遞,以實現2小時服務到位監控;
        3、借助系統的在線配件系統查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、
        質量信息反饋和服務記錄填報,以實現24小時服務回訪和24小時內故障的解決。

        技術答疑

          技術答疑

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            農業機械
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